1Öğrenme Birimi: İLETİŞİM BİLGİSİ 1.1. İLETİŞİMİN ÖNEMİ 1.1.1.İletişim Tarihi Demokrasinin önemi
21.1.2.Neden İletişim Kurarız? 1.1.3. İletişim Kavramı
31.1.4. İletişimin Özellikleri 1.1.5.İletişimin Amacı 1.1.6. İletişimin İşlevleri
41.2. İLETİŞİM SÜRECİ 1.2.1. İletişim Sürecinin Ögeleri
5Unsurları 1.2.1.1. Kaynak
6Gönderici 1.2.1.2. Mesaj
7İleti
81.2.1.3.Kod-Kodlama-Kod Açma 1.2.1.4. Kanal 1.2.1.5. Alıcı
9Hedef 1.2.1.6.Geribildirim
10Geri besleme
11Dönüt
12Feedback
131.2.1.7. Gürültü 1.2.1.8 Filtre 1.2.1.9 Ortam
14Bağlam
151.3.İLETİŞİM TÜRLERİ 1.3.1.Sözlü İletişim 1.3.2 Sözsüz İletişim 1.3.3.Yazılı İletişim
16Öğrenme Birimi: ETKİN İLETİŞİM 2.1. DİNLEME KAVRAMI 2.1.1. Dinleme Süreci 2.1.2. Dinleme ve Anlama Atatürk'ün Cumhuriyetçilik İlkesi 1.Dönem 1.Sınav
172.1.3. Dinleme Türleri 2.1.4. Etkin Dinleme 2.2. EMPATİ KAVRAMI 2.2.1 Empatik İletişim Süreci Atatürk'ün eğitime ve bilime verdiği önem
182.2.2 Kişisel İlişkiler ve İş Yaşamında Empati 2.2.3 Sosyal ve Kişisel Beceri Olarak Empati 2.2.4 Empati Yoksunluğu
192.3. ALGI KAVRAMI 2.3.1 Algılama Süreci 2.3.2 Algıda Seçicilik 2.3.3 Algı Türleri 2.3.4 Sosyal Algılama
202.4. İLETİŞİMDE SORU YANIT 2.4.1 Soru Çeşitleri 2.4.2 Doğru Yanıt Verme 2.4.3 Hayır Diyebilmek
212.5. İLETİŞİM ENGELLERİ 2.5.1 Psikolojik ve Zihinsel Engeller
222.5.2. Etkili İletişim Engelleri 2.5.3 İletişim Engellerini Aşma Yöntemleri
23Öğrenme Birimi: İLETİŞİM YÖNTEMLERİ 3.1. İÇSEL İLETİŞİM 3.1.1. Tanımı 3.1.2. Benlik Kavramı 3.1.3. Kendini Tanıma
243.2. KİŞİLER ARASI İLETİŞİM 3.2.1. Kişiler Arası İletişimde Sözlü İletişim 3.2.2. Kişiler Arası İletişimde Sözsüz İletişim 1.Dönem 2.Sınav
253.2.3. Kişiler Arası İletişime Etki Eden Faktörler 3.2.4. Kendini Doğru İfade Etme 3.2.5. İkna
263.3. KİTLE İLETİŞİMİ 3.3.1. Kitle İletişim Süreci 3.3.2. Kitle İletişim Araçları 3.3.3. Kitle İletişim Araçlarının Olumlu ve Olumsuz Etkileri 3.3.4. Kitle İletişim Araçlarının İşlevleri
273.4. GRUP İLETİŞİMİ 3.4.1. Grup Tanımı 3.4.2. Grup Dinamiği 3.4.3. Grup Normu 3.4.4. Grup Yapısı
283.4.5. Birey ve Grup ilişkisi 3.4.6. Arabuluculuk 3.4.7. Grup Çeşitleri 3.4.8. Grup İletişimi
293.5. ÖRGÜTSEL İLETİŞİM 3.5.1. Örgüt Kavramı 3.5.2. Örgüt Kavramının Temel Özellikleri
303.5.3. Örgütsel İletişimin Önemi ve Amacı 3.5.4. Örgütsel İletişimin Yapısı
31Öğrenme Birimi: MÜŞTERİ İLE İLETİŞİM 4.1. MÜŞTERİ İSTEKLERİNİN TESPİTİ 4.1.1.Tüketim Kavramı 4.1.2. Tüketici ve Müşteri Kavramları
324.1.3. Müşteri İsteklerini Tespit Etmenin Önemi 4.1.4.Müşteri Şikayetleri Atatürk’ün vatan ve millet sevgisi
334.1.5. Hedef Kitleyi Tespit Etmenin önemi 4.1.6. Halkla İlişkilerde Hedef Kitle
344.2. MÜŞTERİ İLETİŞİMİNİ SAĞLAMA 4.2.1. İç Müşteri ve Dış Müşteri ile İletişim 2.Dönem 1.Sınav
354.2.2. Müşteri İlişkileri Yönetimi 4.2.3.Kullanılan Araca Göre Müşteri ile İletişim 4.2.4.Müşteri Tipine Göre İletişim
36Öğrenme Birimi: İLETİŞİMDE YARATICI DRAMA 5.1 DRAMA İLE İLETİŞİM 5.1.1. Dram ve Drama Kavramı 5.1.2. Yaratıcılık 5.1.3. Yaratıcı Drama
375.1.4. Yaratıcı Dramanın Önemi ve Özellikleri 5.1.5. Yaratıcı Dramanın Yararları 5.1.6. Yaratıcı Dramanın Unsurları 5.1.7. Yaratıcı Drama Çalışmalarının Aşamaları ve Yöntemleri Çocuk, insan sevgisi ve evrensellik
385.2. DRAMADA KULLANILAN ARAÇ GEREÇLER 5.2.1.İşitsel Materyaller 5.2.2. Görsel Materyaller 5.2.3. Yazılı Materyaller 5.2.4. Kırtasiye Araç Gereçleri 5.2.5. Materyaller ile İlgili Dikkat Edilmesi Gereken Noktalar
395.3. ÖFKE KONTROLÜ 5.3.1. Öfke Kavramı 5.3.2. Öfkenin Özellikleri ve Nedenleri 5.3.3. Öfke Türleri 5.3.4. Öfkenin Belirtileri 5.3.5. Öfke Yönetimi
405.4. STRES KONTROLÜ 5.4.1. Stres Kavramı 5.4.2.Stresin Özellikleri 5.4.3. Stres Türleri
415.4.4. Stresin Nedenleri 5.4.5. Stresin Belirtileri ve Ortaya Çıkışı 5.4.6.Stresin Sonuçları 5.4.7. Stres Kontrolü Atatürkçü düşüncede yer alan temel fikirler
425.5 ZAMAN KONTROLÜ 5.5.1. Zaman Kavramı 5.5.2. Zaman Çeşitleri 5.5.3. Zaman Etkin Kullanımı Etkileyen Faktörler
435.5.4. Zaman Yönetimi Kavramı ve Önemi 5.5.5. Zaman Yönetimi Akış Süreci 5.5.6 Zaman Yönetim Prensipleri 2.Dönem 2.Sınav
445.6. ZOR İNSANLARLA BAŞ ETMEK 5.6.1. Kişilik Kavramı
455.6.2 Zor Kişilik 5.6.3. Zor Kişilik Tiplerinin Özellikleri ve Baş Etme Yöntemleri
